1. Mục đích

KIA Bạch Đằng luôn coi sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chính sách này được ban hành nhằm tiếp nhận, xử lý và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách minh bạch, kịp thời và đúng quy định.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với các khiếu nại liên quan đến:

  • Sản phẩm xe KIA được phân phối tại KIA Bạch Đằng.

  • Dịch vụ tư vấn, bán hàng, bảo hành, bảo dưỡng và sửa chữa.

  • Chất lượng phục vụ của nhân viên.

  • Các nội dung phát sinh trong quá trình giao dịch giữa khách hàng và KIA Bạch Đằng.

3. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các hình thức sau:

  • Hotline: 0901 838 369

  • Email: cskhbb@thaco.com.vn

  • Trực tiếp tại showroom: Số 315 đường Nguyễn Khoái, Phường Hồng Hà, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:

  • Họ và tên.

  • Số điện thoại hoặc địa chỉ email liên hệ.

  • Nội dung khiếu nại.

  • Hợp đồng mua bán, phiếu dịch vụ hoặc các tài liệu liên quan (nếu có).

  • Hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh (nếu có).

4. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận

KIA Bạch Đằng ghi nhận đầy đủ thông tin và xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.

Bước 2: Xác minh

Bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra hồ sơ, làm việc với các bộ phận liên quan và xác minh nội dung khiếu nại.

Trường hợp cần bổ sung thông tin, KIA Bạch Đằng sẽ liên hệ với khách hàng để làm rõ nội dung.

Bước 3: Phản hồi

Sau khi hoàn tất việc xác minh, KIA Bạch Đằng sẽ thông báo kết quả xử lý và phương án giải quyết đến khách hàng.

Đối với các vụ việc có tính chất phức tạp hoặc cần phối hợp với các bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Trong trường hợp này, KIA Bạch Đằng sẽ chủ động thông báo đến khách hàng về tiến độ xử lý.

5. Nguyên tắc giải quyết

KIA Bạch Đằng cam kết:

  • Tiếp nhận và xử lý khiếu nại với tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng khách hàng.

  • Xem xét khách quan, minh bạch trên cơ sở các thông tin, tài liệu và hợp đồng liên quan.

  • Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật và chính sách hiện hành.

  • Bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo quy định của pháp luật.

6. Trường hợp từ chối xử lý

KIA Bạch Đằng có thể từ chối giải quyết khiếu nại trong các trường hợp sau:

  • Nội dung khiếu nại không liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ do KIA Bạch Đằng cung cấp.

  • Khách hàng không cung cấp đủ thông tin cần thiết để xác minh sau khi đã được yêu cầu.

  • Khiếu nại có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc vi phạm quy định của pháp luật.

7. Thông tin liên hệ

KIA Bạch Đằng

  • Địa chỉ: Số 315 đường Nguyễn Khoái, Phường Hồng Hà, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

  • Hotline: 0901 838 369

  • Email: cskhbb@thaco.com.vn

  • Giờ làm việc: 08:00 – 18:00 (Tất cả các ngày trong tuần)

KIA Bạch Đằng luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp và phản hồi của khách hàng để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.