1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các giao dịch mua xe ô tô và các sản phẩm, dịch vụ do Showroom KIA Bạch Đằng cung cấp theo hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa khách hàng và showroom.

2. Nguyên tắc chung

KIA Bạch Đằng luôn nỗ lực cung cấp sản phẩm và dịch vụ đúng theo thông tin đã cam kết với khách hàng. Việc đổi trả hoặc hoàn tiền (nếu có) được xem xét trên cơ sở hợp đồng mua bán, quy định của pháp luật và chính sách hiện hành của THACO AUTO.

3. Chính sách đổi xe

Khách hàng có thể được xem xét đổi xe trong các trường hợp sau:

  • Xe được bàn giao không đúng chủng loại, phiên bản, màu sắc hoặc các thông số kỹ thuật theo hợp đồng đã ký.

  • Xe có lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật được xác nhận theo quy định về bảo hành và các chính sách hiện hành.

  • Các trường hợp khác theo thỏa thuận bằng văn bản giữa khách hàng và KIA Bạch Đằng.

Việc đổi xe sẽ được thực hiện sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý và đáp ứng các điều kiện theo quy định.

4. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền chỉ được xem xét trong các trường hợp sau:

  • Hai bên thống nhất chấm dứt hợp đồng mua bán theo quy định của hợp đồng.

  • Showroom không thể cung cấp sản phẩm theo các điều khoản đã cam kết và hai bên thống nhất hủy giao dịch.

  • Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc theo thỏa thuận bằng văn bản giữa các bên.

Số tiền được hoàn (nếu có), thời gian hoàn và phương thức hoàn sẽ được thực hiện theo nội dung đã thỏa thuận trong hợp đồng hoặc văn bản xác nhận giữa các bên.

5. Trường hợp không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền

KIA Bạch Đằng có quyền từ chối yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi hợp đồng đã được thực hiện mà không thuộc các trường hợp được quy định.

  • Sản phẩm đã được bàn giao đúng theo hợp đồng và không phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của showroom hoặc nhà sản xuất.

  • Các trường hợp khác không đáp ứng điều kiện đổi trả hoặc hoàn tiền theo hợp đồng hoặc quy định của pháp luật.

6. Quy trình tiếp nhận yêu cầu

Khi có yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ KIA Bạch Đằng và cung cấp:

  • Thông tin khách hàng.

  • Hợp đồng mua bán hoặc các giấy tờ liên quan.

  • Nội dung yêu cầu và lý do.

  • Các tài liệu hoặc hình ảnh (nếu có).

Sau khi tiếp nhận thông tin, KIA Bạch Đằng sẽ kiểm tra, xác minh và phản hồi đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

7. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

KIA Bạch Đằng

  • Địa chỉ: Số 315 đường Nguyễn Khoái, Phường Hồng Hà, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

  • Hotline: 0901 838 369

  • Email: cskhbb@thaco.com.vn

  • Thời gian làm việc: 08:00 – 18:00 (Tất cả các ngày trong tuần)

Lưu ý: Website KIA Bạch Đằng là website giới thiệu sản phẩm và dịch vụ, hỗ trợ khách hàng tìm hiểu thông tin và đăng ký tư vấn. Website không hỗ trợ đặt hàng hoặc thanh toán trực tuyến. Do đó, các chính sách đổi trả và hoàn tiền được áp dụng trên cơ sở hợp đồng mua bán và thỏa thuận trực tiếp giữa khách hàng với KIA Bạch Đằng.